고객 여정 자동 추적! Notion + Zapier로 사용자 행동 데이터 수집하기

디지털 시대의 고객 여정은 클릭 한 번, 폼 작성 한 번, 이메일 열람 한 번으로 이어지는 작은 행동들의 연속입니다.
이 데이터를 수집하고 정리할 수 있다면 마케팅과 서비스 개선의 핵심 인사이트를 확보할 수 있습니다.
이번 콘텐츠에서는 Notion과 Zapier를 활용해 고객 여정을 자동으로 추적하고 시각화하는 실전 방법을 알려드립니다.

 

1. 왜 고객 여정 자동화가 필요한가?

고객의 행동은 복잡하고 예측 불가능합니다.
그렇기 때문에 직접 추적하기엔 시간이 너무 많이 들고, 놓치는 데이터도 많습니다.

고객 여정 자동화 시스템을 구축하면 다음과 같은 이점이 있습니다:

• 클릭, 폼 응답, 이메일 열람 등의 사용자 행동 자동 수집
• 반복적인 수작업 없이 데이터 누락 방지
• 고객 흐름을 시각화하여 마케팅 전략 개선

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2. 준비물: Notion + Zapier + 트래킹 가능한 서비스

• Notion: 데이터를 수집할 데이터베이스
• Zapier: 자동화 워크플로우 설정
• 연동 가능한 서비스들:
  • Google Form (피드백 또는 신청 폼)
  • Gmail (이메일 오픈/클릭 확인)
  • Typeform / Calendly / Webflow 등

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3. Notion 데이터베이스 설계

먼저 Notion에 다음과 같은 필드를 가진 데이터베이스를 만들어주세요:

고객 이름	이메일	행동 유형	발생 일시	상세 설명
홍길동	hong@test.com	폼 제출	2025-07-01 14:33	웨비나 신청서 제출
김아린	arin@naver.com	이메일 오픈	2025-07-01 16:10	‘할인 쿠폰 안내’ 메일 오픈

이 구조를 기준으로 Zapier가 데이터를 자동으로 입력하게 될 것입니다.

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4. Zapier로 사용자 행동 추적 자동화하기

[STEP 1] Zapier에 로그인 후 Zap 생성

• Trigger: Google Forms → New Response
• Action: Notion → Create Database Item

[STEP 2] 예시 워크플로우

트리거 서비스	트리거 조건	Notion에 저장될 내용
Google Form	새 응답 발생	고객 이름, 이메일, 제출 일시
Gmail	이메일 오픈됨	이메일 주소, 메일 제목, 시간
Calendly	회의 예약됨	예약자 이름, 일정, 예약 이유

[STEP 3] 필드 매핑

Zapier의 필드 매핑 기능을 사용해
폼 내용 → Notion 필드로 정확히 연결되도록 설정합니다.

예시:

• 고객 이름 → "홍길동"
• 행동 유형 → "폼 제출"
• 발생 일시 → “{{timestamp}}”
• 상세 설명 → "입력한 신청 사유: 블로그 마케팅 교육 수강"

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5. 시각화 및 분석 팁

Notion에서는 데이터를 바탕으로 아래와 같이 고객 여정 타임라인을 구성할 수 있습니다.

• Board View: 행동 유형별 분류 (예: 폼 제출 / 이메일 오픈 / 예약 등)
• Timeline View: 시간 순서에 따른 행동 흐름 추적
• Filter: 특정 사용자 또는 이벤트만 추적 가능

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6. 활용 예시

케이스	사용 예
웨비나 운영	신청 → 이메일 전송 → 수강 여부 확인까지 전 과정 추적
고객 지원	문의 폼 작성 → 이메일 답변 → 피드백 폼 제출 추적
콘텐츠 퍼널	리드 마그넷 다운로드 → 뉴스레터 오픈 → 제품 신청

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7. 마무리

고객 여정 추적은 고객을 더 깊이 이해하고, 적시에 필요한 정보를 제공하는 핵심 수단입니다.
Notion과 Zapier를 연결하면 누구나 쉽게, 코딩 없이 이 과정을 자동화할 수 있습니다.

디지털 시대의 경쟁력은 데이터에 있습니다.
지금 바로 고객 행동을 추적하고, 고객 경험을 향상시켜보세요!